چگونگی مدیریت موفق سالنهای زیبایی
ارتباط
ارتباط موثر زیر بنای یک رابطه خوب است. شما باید هم از ارتباط گفتاری و هم غیر گفتاری برای اعتماد سازی ،
خدمات رسانی و حفظ تآثیر مثبت روی سالن کمک بگیرید.
این بخش انرژی های ارتباطی اصلی را که در توسعه ارتباط موثر در محیط کار منجر می شود پوشش می دهد.
سوالات باز
سوالات باز پرسش هایی هستند که به پاسخ های پیچیده تر نیاز داشته و اطلاعات بیشتری در اختیار قرار می دهند. نمونه یک سوال باز اینگونه است چه نوع نوشیدنی میل دارید؟
از این نوع سوالات برای کشف اطلاعات خوب و کمک به همکاری و مشتریان استفاده کنید و براساس این اطلاعات رفتار کنید.
گوش کردن فعال
حفظ تماس چشمی ، تکان دادن سر، پرسیدن سوالات مرتبط ، کمی به جلو خم شدن به سمت شخصی مقابل قطع نکردن حرف طرف مقابل همگی از مهارت های شنیداری می باشند .. این مهارت باعث اعتماد سازی می شود.
لحن صدا
لحن صدای شما معانی زیادی دارد. لحن صدای شما جدای از آنچه که بر زبان می آورید می تواند نشانگر عصبانیت یا استرس شما باشد. سریع صحبت نکنید . واضح و یکنواخت صحبت کنید تا نشانگر آرامش و اعتماد به نفس شما باشد.
زبان گفتاری
الفاظی که استفاده می کنید به برقراری ارتباط بهتر کمک می کند سعی کنید زبانی که استفاده می کنید
مناسب شخص مقابل باشد. مثلا می توانید درباره شماره رنگ مو یا درصد آب اکسیژنه با یک همکار صحبت کنید اما این اطلاعات برای مشتریان مناسب نیست در همه تعاملات مودب و محترم باشید.
جمع بندی
تکرار نکات کلیدی آنچه شنیده اید نشان می دهد که به این حرف ها گوش کرده اید و این اعتماد به نفس را می دهد که شخص را درک کرده اید. مثلا می گویید: پس می خواهی میز سیار را آماده کنم و موهای مشتری را شانه بزنم تا شما سشوار بکشی درست است؟